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技术将决定阿里新零售成败-

2017-02-08 天游娱乐平台

  阿里巴巴177亿私有化银泰,相当于买了一块新零售试验田,往实体商业领域迈出了更深的一脚。与2015年入股苏宁不一样,苏宁本身拥有线上的易购,线下的广场、云店和超市,自成一体;而纯线下的银泰给阿里的线下整合提供了更大的空间。当然,仅此并不意味着双方在新零售探索上能轻而易举走通。

  阿里和银泰早在2015年下半年就以“喵街”为载体进行过线上线下的业态整合尝试。这是一款类似于万达飞凡的购物中心O2O应用,提供从店铺导航、领优惠券,到餐饮排队、停车交费的服务,核心是围绕ShoppingMall展开的。

  但喵街的实际发展并未取得预期效果。由于它提供的只是浅层次的信息,消费者专门下载一款App去逛街的意愿了了,让借此收集线下消费者数据的计划落空,喵街的声响趋于平静。

  记者从阿里巴巴内部人士了解到,喵街至少去年下半年就开始实施收缩战略,不再像此前那样大范围铺设全国的购物中心,而是集中在包括银泰在内的少量ShoppingMall里,更深层地去挖掘线下零售业态的痛点,未来具体发展方向仍在摸索过程中。

  实际上,线上与线下的关系不是前者为后者导流,实体商店在选址上的投入本身代表着线下流量。在阿里巴巴CEO张勇看来,消费者并不会被割裂成张三是线上的、李四是线下的,而是无论消费者是在网购还是在逛实体店,都能享受到顺畅的服务体验。

  目前,线上平台在千人千面等个性化体验上已经积累了大量的技术经验,但如果线下门店技术上无法实现突破,整合就举步维艰。阿里巴巴商家事业部总经理张阔对第一财经记者举例说,现在一些商家将门店里每件衣服都贴一张成本只有几分钱的射频编码RFCode。某件衣服在一天里几次被顾客挑选、几次进了试衣间、合适被买走等,这些实时动态数据都通过这个Code传输到商家后台。商家一方面可以根据这些商品的“动线”,更及时地更新商品陈列方式与库存,另一方面也帮助导购员为顾客做精准化的搭配推荐。

  新技术的运用让线下门店本来按天计算的数据更新(比如日交易额、进销存数据等)升级到实时更新,这些线下数据的实时捕捉成为让门店能像电商网站那样做个性化服务的基础,但也对商家后台系统的技术能力提出了考验。

  去年11月,天猫全球首家全渠道智慧型门店在杭州湖滨银泰in77的卡西欧试点落地。这家只有6平方米的门店展示的实体商品很有限,但大屏幕上以瀑布流形式滚动的虚拟商品对应着线上无限的款式。消费者现场扫描某款商品的二维码后,每个人看到的推荐列表是差异化的,以期为消费者推荐最适合他的商品。这样,实体店、电商和移动渠道之间实现了贯通。